Iedere medewerker loopt weleens tegen een vraag, storing of verzoek aan. Een wachtwoord dat niet werkt, een applicatie die vastloopt of een aanvraag voor nieuwe apparatuur. In veel organisaties betekent dit dat medewerkers eerst moeten zoeken naar de juiste servicedeskportal op het dashboard voordat zij een melding kunnen maken.
Met MyDay is dat niet nodig. Dankzij integraties met Freshservice en TOPdesk wordt de servicedesk onderdeel van de digitale werkplek. Medewerkers hebben direct toegang tot ondersteuning vanuit de omgeving waarin zij dagelijks werken. Hierdoor wordt het eenvoudiger om meldingen aan te maken, verzoeken in te dienen en de voortgang van tickets te volgen.
De servicedesk komt dichter bij de gebruiker, waardoor ondersteuning sneller toegankelijk wordt en problemen sneller kunnen worden opgelost.
Minder zoeken, sneller geholpen
Een veelvoorkomende frustratie binnen organisaties is dat medewerkers niet weten waar zij terecht kunnen met een vraag of probleem. Daardoor worden verzoeken via e-mail verstuurd, collega's aangesproken of meldingen op de verkeerde plek geregistreerd.
Door Freshservice of TOPdesk direct in het dashboard op te nemen, ontstaat één centrale plek voor ondersteuning. Medewerkers hoeven niet langer te onthouden waar een portal staat of welke URL zij moeten gebruiken. De toegang is altijd zichtbaar binnen hun digitale werkplek.
Dit verlaagt de drempel om incidenten en verzoeken correct vast te leggen, wat uiteindelijk leidt tot efficiëntere ondersteuning en een betere gebruikerservaring.
Freshservice geïntegreerd in de werkdag
Voor organisaties die werken met Freshservice biedt MyDay directe toegang tot servicedeskfunctionaliteiten vanuit het dashboard. Gebruikers kunnen eenvoudig navigeren naar hun tickets, aanvragen en ondersteuningsinformatie zonder eerst een aparte applicatie te openen.
Hierdoor wordt de afstand tussen gebruiker en supportteam kleiner. Medewerkers kunnen sneller actie ondernemen wanneer zij ondersteuning nodig hebben en houden beter inzicht in de status van hun meldingen.
De digitale werkplek wordt daarmee niet alleen een plek om te werken, maar ook een centraal punt voor ondersteuning.
TOPdesk altijd binnen bereik
Ook organisaties die gebruikmaken van TOPdesk profiteren van dezelfde voordelen. Relevante servicedeskfunctionaliteiten kunnen direct worden ontsloten binnen de werkplek, zodat medewerkers sneller toegang krijgen tot ondersteuning.
Of het nu gaat om incidentmanagement, serviceverzoeken of toegang tot de kennisbank, de benodigde informatie bevindt zich altijd binnen handbereik. Dit zorgt voor een soepelere gebruikerservaring en voorkomt onnodig schakelen tussen systemen.
Eén centrale plek voor werk en ondersteuning
De kracht van MyDay zit in het samenbrengen van applicaties, informatie en ondersteuning binnen één omgeving. Zo wordt de online werkplek ook het centrale startpunt voor ondersteuning. Door Freshservice en TOPdesk te integreren, hebben medewerkers niet alleen toegang tot hun dagelijkse werkzaamheden, maar ook direct tot hulp wanneer dat nodig is.
Dat verhoogt de adoptie van de werkplek, verbetert de gebruikerservaring en zorgt ervoor dat ondersteuning een natuurlijk onderdeel wordt van de dagelijkse workflow. Het resultaat is minder frustratie, meer efficiëntie en een organisatie waarin medewerkers sneller geholpen worden.